工行西安凤城十二路支行真诚服务收获合作机会

近日，一位客户走进工行西安凤城十二路支行要求办理个人账户解控，网点大堂经理热情接待，并告知客户业务较为复杂，请他耐心等待。但没想到客户听后情绪非常激动，坚持要求投诉。网点负责人第一时间赶到大堂予以疏导安抚，并详细了解事情经过，得知客户本人前段时间已前往网点办理过一次账户解锁业务，没想到账户又被锁定了。随即，便向客户详细解释了账户管控的原因及业务处理流程。

经过网点负责人的耐心解释，客户了解到账户被锁定主要还是因为自己使用不当，也充分认识到了账户安全的重要性。在进一步的沟通与交流中，网点负责人了解到客户名下有企业，且是他行优质客户，于是围绕客户需求向客户推荐了工行的商户二维码及对公账户，客户被网点人员的耐心和热情打动，表示非常愿意与工行合作。

诸如此类的事件很多，但都体现出了银行网点优质服务的重要性。下一步，工行西安凤城十二路支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终将提升解决客户问题的能力作为网点打造优质服务的关键环节，急客户之所急、想客户之所想，努力提升客户满意度，做好区域百姓身边的银行。